コールセンターのオペレーターの操作が遅い場合には、対応が悪いと判断されかねないでしょうし、最悪の場合、顧客に対応しきれないといったこともあるでしょう。
この場合のサービス品質が最悪と言え、オペレーターはもちろん、会社の信用もなくしかねません。
そこで、こういったサポート業務にRPAを導入し、必要な情報を画面上に一気に表示できるように自動化しておけば、必要な時に必要な処理をそのまま行うことができるようになり、サービスの向上はもちろん、ミスを最低限に抑えることが可能となるでしょう。
契約や注文の際、さらに変更を有する場合などにも、従来では複数の画面をチェックしながら作業しなければならず、相当な集中力を必要としていたようですが、それも全て自動化し、一括表示することで、業務は定型化され、オペレーターの負担を軽くすることができるでしょう。